Preguntas frecuentes sobre Huertalista
Sobre los pedidos
¿Qué es eso de las "ventanas de pedidos? ¿Cuándo tengo que hacer el pedido?
Por ahora tenemos dos periodos abiertos para pedidos al mes ("ventanas"). Es decir, cada mes, semana sí, semana no, podrás realizar pedidos en la semana habilitada durante estos días:
Desde el miércoles a las 17:00 hasta el domingo a las 23:59 puedes hacer tu pedido.
Y el miércoles de la semana siguiente, te lo entregamos en tu casa o dirección indicada.
No hace falta que pidas con prisa el miércoles según abrimos la ventana, sin embargo, dado que tenemos una estructura limitada, alguna semana podríamos alcanzar el límite operativo de pedidos que podemos transportar, por lo que te recomendamos:
bien A) no esperar hasta el último momento (domingo), para asegurarte de que tu pedido nos llegue antes de que superemos ese límite,
o bien B) Suscribirte (para más información sobre suscripciones, echa un vistazo al apartado "Suscripciones" en la página de FAQs).
Aquí puedes ver un calendario con la ventana de Pedidos & Entregas para el mes de Septiembre 2025.
¿Puedo comprar los productos por peso o solo por unidades?
Para poder hacerlo operativamente viable dado que no somos una macroempresa y trabajamos con tan solo 24-48 horas de preparación de pedidos entre su cosecha y la entrega, solo ofrecemos la opción de pedir por unidades. Verás que siempre incluimos la horquilla (rango de peso mínimo - máximo) de peso unitario en la página general de productos, y el peso unitario aproximado (peso promedio de ese rango) en la página individual de cada artículo.
Además, te aseguramos que, en caso de que el campo/la naturaleza se ponga caprichosa, y los productos sean sustancialmente más pequeños de lo esperado (>10% inferior a la cifra menor del rango), SIEMPRE recibirás más unidades de producto para compensar ese menor peso por unidad.
No suele suceder que los agricultores recojan productos con pesos muy por debajo de lo esperado, ya que trabajan con los más altos niveles de exigencia y control en sus cultivos. Sin embargo, sí puede darse algún caso excepcional debido a razones complejas como condiciones climáticas adversas o complicaciones en el suelo.
¿Hay pedido mínimo?
No. Puedes pedir desde un par de tomates hasta una caja llena.
Eso sí, si haces un pedido pequeño, piensa que el impacto del transporte es el mismo… y aquí intentamos que todo tenga sentido (también el ecológico).
¿Cuánto cuesta el envío?
· Para pedidos de hasta 25,00 €, los gastos de envío son 4,50 €.
· Para pedidos de 25,00 a 38,00 €, los gastos de envío son 2,50 €.
· Para pedidos superiores a 38,00€, el envío es gratuito.
Establecemos nuestros gastos de envío directamente en función del importe que nos factura la agencia de transporte, sin añadirle ningún recargo ni margen adicional de beneficio.
¿Puedo cancelar un pedido si me arrepiento?
Sí, puedes cancelarlo antes del domingo a las 23:59.
Después de esa hora, ya estamos con la lista en mano hablando con los agricultores… y ya no hay vuelta atrás. Literalmente lo están cosechando para ti.
¿Puedo regalar una caja a otra persona?
¡Claro que sí! Solo tienes que poner su dirección y avisarnos si quieres que dejemos una nota bonita dentro... Aunque hay pocos regalos mejores que fruta y verdura recién recogida de nuestra tierra, ¿no crees? :)
¿Puedo devolver productos si no me gustan?
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, nos es imposible aceptar devoluciones (ya que según la ley, "pueden deteriorarse o caducar con rapidez").
Por supuesto, en el improbable caso de que algo llegue en mal estado, escríbenos y lo solucionaremos. Puedes consultar nuestra política aquí.
¿Qué significa eso de que no hay merma?
Que no compramos productos "por si acaso". Solo pedimos al agricultor lo que ya nos habéis encargado.
Así nadie tira nada, nadie arriesga, y todo lo que se cosecha… ¡se come! Como debería ser.
Calidad y Frescura: lo que nadie te cuenta (pero deberías saber)
¿Qué diferencia de verdad la calidad del producto que vendéis?
Probablemente no lo sepas, pero en origen las frutas y verduras se clasifican en tres categorías: estándar (también llamado segunda), primera y Extra.
Similar a lo que ocurre en sectores como el de la carne, el pescado o el vino, dentro de las frutas y verduras también hay distintos niveles de calidad.
Extra: el nivel más alto, el que conserva todo el sabor, y ofrece la frescura óptima, la textura y apariencia perfectas.
La mayoría de lo que ves por ahí es estándar o primera, aunque nadie te lo diga. Y lo más triste: es un producto básico, que va directo a tu cuerpo.
Nosotros pasamos de eso. En Huertalista solo trabajamos categoría Extra, la que se va a Suiza, Alemania o países donde la calidad no se negocia y menos la salud de sus ciudadanos.
La que se cultiva en las mejores zonas agrícolas de España, en fincas que cuidan la tierra y el producto con mimo.
Esto no lo encuentras en el súper, ni en la mayoría de fruterías online. Pero tú sí lo tienes aquí, al alcance. Y a un precio justo.
¿Por qué vuestra fruta y verdura es tan fresca?
Porque el producto se recoge el martes y tú lo recibes el miércoles. Así de simple.
Pero hay algo más: controlamos al detalle la cadena de frío. Desde que sale del campo hasta que entra en tu casa, el producto se mantiene en condiciones óptimas.
Y eso no es un capricho: la temperatura es clave para conservar el sabor, los nutrientes y la textura.
Solo pasa unas pocas horas en nuestra cámara, y de ahí va directo a reparto.
Somos los únicos que te lo entregamos en una caja de campo abierto, sin plásticos, sin cartones cerrados. Sabemos dónde está cada pieza en todo momento.
Y nuestras furgonetas van del almacén a tu puerta sin paradas intermedias ni fulfillment centers donde las cajas acaban mezcladas con electrónica, comida procesada o a 30 ºC de calor.
Sobre los productos
¿De dónde viene la fruta y verdura?
Nos rodeamos de agricultores que cultivan en las mejores zonas de España: Almería, Murcia, Huesca, Granada, Valencia… donde el sol y la tierra hacen magia.
Compramos la calidad más premium que hay en el mercado, la misma que se suele ir fuera, nosotros nos la quedamos.
Antes de poner un producto en la web, sabemos quién lo cultiva, dónde, cómo y cuándo se va a cosechar.
Aquí no hay atajos: solo fruta y verdura con nombre y apellido.
¿La fruta viene muy verde o lista para comer?
Depende del producto, pero en general, viene lista para disfrutar.
Lo que no está al punto perfecto, lo estará en un par de días. Preferimos eso a mandarte fruta pasada de madura.
Y si tienes dudas, siempre puedes preguntarnos cómo guardarla o cuándo hincarle el diente.
¿Tenéis productos ecológicos?
No (de momento). Hoy en día, con el cambio climático y las condiciones tan adversas, es muy difícil sacar adelante una huerta puramente ecológica. Las plagas se han disparado y muchos agricultores no pueden permitirse perder una cosecha entera.
Por tanto, nuestros productos no entran dentro de la categoría de ecológicos. Eso sí: todos los agricultores con los que trabajamos cumplen con los certificados de sanidad vegetal más exigentes, y tenemos un control absoluto sobre los productos que se utilizan tanto en el suelo como en la planta, que están perfectamente homologados y cumplen siempre con los niveles holgadamente por debajo de las dosis máximas permitidas.
Así que, puedes estar totalmente tranquil@ : los agricultores con los que trabajamos tan sólo utilizan tratamientos fitosanitarios autorizados para garantizar la calidad, el sabor y la seguridad de las frutas que ofrecemos. Esto incluye el uso solo de pesticidas permitidos por la Unión Europea, aplicados de forma responsable y siempre respetando de sobra los límites máximos de residuos (LMR) establecidos por la normativa europea, una de las más estrictas del mundo.
Además, trabajamos con análisis de laboratorio que revisamos con frecuencia. Nos aseguramos de forma estricta de lo que estamos vendiendo.
¿Cómo sé que lo que compro es de temporada y nacional?
Porque seleccionamos solo producto cultivado en campos españoles y ajustado al calendario agrícola.
No verás fresas en octubre ni naranjas en julio. Solo lo que toca, cuando toca.
Así cuidamos el sabor, el planeta y a quien lo cultiva.
¿Los precios varían?
La variabilidad de precios depende mayoritariamente del origen, pero nuestra máxima no es hacer trading, si no pagarle al campo el precio justo que los agricultores marquen.
Por tanto, dado que el campo es muy cambiante por naturaleza y la oferta de categoría Premium es limitada, podrían producirse escenarios donde un determinado producto llegue a encarecerse hasta un >100% en origen, por lo que si llegamos a subir el precio de algún producto, es debido a ello, no "avaricia corporativa".
¿Vais a vender también carne, huevos, pan…?
De momento no, pero estamos en ello. Queremos hacerlo bien, con los mismos valores: origen claro, calidad máxima y cero intermediarios.
Si te interesa, síguenos en redes y os iremos actualizando.
Suscripciones
¿Qué significa "suscribirse"? ¿Hay algún compromiso?
Suscribirse significa recibir tu cesta de productos frescos de forma automática y cómoda, sin tener que hacer el pedido cada vez, y pudiendo, si lo deseas, modificar cantidades o artículos.
Y lo más importante: no existe ningún tipo de compromiso de permanencia. Eres libre de cancelar, pausar tus entregas o cambiar la frecuencia cuando quieras. Nuestro objetivo es hacerte la vida más fácil, no atarte a nada.
¿Cómo funcionan las suscripciones en detalle?
Nuestras entregas son cada dos semanas y, al programarse automáticamente, el funcionamiento de la suscripción es muy sencillo de seguir :
- SEMANA DE PEDIDO: Configuración de tu pedido:
• Miércoles a las 17:00 : ¡Se abre la veda! Te enviaremos un mail para recordarte que la ventana de pedidos está abierta.
• De Miércoles a Domingo : Durante estos 5 días, en caso que así lo desees, puedes entrar a tu cuenta y modificar tu cesta a tu antojo, o dejarla como está. Si no modificas nada, el contenido de tu caja permanecerá igual que en tu pedido anterior.
• Domingo a las 23:59 : Cerramos la ventana de pedidos. Lo que hayas confirmado en tu cesta es lo que prepararemos con mucho mimo para ti.
- SEMANA SIGUIENTE : Entrega de tu cosecha
Durante esta semana, el miércoles, recibirás tu caja llena de productos frescos en la dirección acordada. ¡Solo te queda disfrutar!
¿Y LA SEMANA SIGUIENTE A LA ENTREGA? : Sí, como bien estarás pensando, se reinicia el ciclo... Por tanto, esta será semana de pedido, y, la siguiente, semana de entrega, y así sucesivamente.
¿Alguna duda? Puedes revisar la sección "Suscripciones de nuestra página de FAQs en nuestra web o contactarnos en cualquier momento desde el apartado de Contacto, o enviándonos un mail a clientes@huertalista.es.
¿Cómo funciona el descuento por suscripción?
Es nuestra forma de agradecer tu confianza. Al suscribirte, obtendrás automáticamente un descuento directo (por ejemplo, un 10%) en el precio de cada una de las cestas que recibas, desde la primera hasta la última. No hay trucos ni letra pequeña.
Si en algún momento decides cancelar, simplemente dejas de recibir las cestas y el descuento, sin ningún tipo de penalización.
¿Qué pasa si un producto de mi suscripción deja de estar de temporada?
Tú te suscribes a los productos que eliges en tu carrito. Como trabajamos directamente con el campo y respetamos los ciclos naturales, puede que alguno de los productos de tu suscripción deje de estar disponible temporalmente.
Si esto ocurre, te avisaremos con antelación para que puedas sustituirlo por otra delicia de temporada desde tu portal de cliente. Es nuestra forma de garantizar que siempre recibes productos en su punto óptimo de frescura y sabor.
¿Puedo personalizar mi cesta o añadir más productos?
¡Claro que sí! Desde tu portal de cliente (al que accedes con el enlace de tu email de confirmación) puedes gestionar tu cesta. Además, si una semana te apetece añadir algo más de nuestra tienda a tu pedido recurrente, podrás hacerlo sin problema para que te llegue todo junto.
¿La suscripción es flexible? ¿Qué pasa si alguna semana no estoy?
Totalmente flexible. Entendemos que la vida cambia, por eso puedes adaptar la suscripción a tus necesidades. Si te vas de vacaciones o simplemente una semana no necesitas la cesta, solo tienes que entrar en tu portal de cliente y "pausar" las entregas que quieras. No se te cobrará nada por esas semanas.
¿Cómo gestiono mi suscripción si lo necesito?
Es muy fácil. Para acceder a tu portal personal, solo tienes que hacer clic en el enlace que encontrarás en el correo de "¡Te acabas de suscribir a Huertalista!".
Este es el correo que te enviamos poco después de realizar tu primer pedido. Guárdalo bien, porque ese enlace es tu llave para pausar, cambiar la frecuencia o cancelar el servicio cuando quieras.
¿Hasta cuándo puedo hacer cambios en mi próxima cesta?
Nuestro ciclo de trabajo está pensado para garantizar la máxima frescura. Gestionamos los pedidos de cada semana entre el miércoles y el domingo. Por tanto, tienes hasta el domingo de la semana en que se procesa tu pedido para realizar cualquier cambio o cancelación. Esto nos permite coordinarnos con los agricultores y asegurar que solo cosechan lo que se va a entregar.
¿Cuándo recibiré mi cesta y cuándo se realiza el cobro?
Nuestro proceso es muy sencillo:
- El cobro de tu cesta se procesa de forma automática durante la ventana de gestión de pedidos (el domingo).
- El envío se prepara y se realiza el miércoles de la semana siguiente, para que recibas los productos con la máxima frescura.
Sobre la entrega
¿Cuándo me llega la caja?
Siempre entregamos los miércoles por la tarde, entre las 13:00 y las 21:00.
El producto sale del campo el martes, se prepara por la noche y te lo llevamos en horas. Frescura nivel: recién salido de la huerta.
¿Tengo que estar en casa para recibir el pedido?
No hace falta. Podemos dejar tu caja en el felpudo, con el portero, con algún vecino o donde tú nos digas. Sólo indícalo al hacer el pedido y nos adaptamos.
Ahora bien, si nos preguntas a nosotros… preferimos que estés. Así el producto pasa el menor tiempo posible fuera de temperatura controlada y llega perfecto.
Pero que no cunda el pánico: si se queda unas horas esperando, no pasa nada. Está recién cosechado y aguanta bien el tipo.
¿Hacéis envíos a cualquier punto de España?
Por el momento repartimos en Madrid capital y algunos municipios cercanos.
En Huertalista queremos tener garantía de trazabilidad y control absoluto de toda la cadena, y llegar a los destinos de forma paulatina es la única manera de conseguirlo. A medida que vayamos creciendo, iremos incorporando más y más zonas.
Te animamos a que compruebes tu código postal en la ventana habilitada para ello al acceder a nuestra página principal, y si ves que no está dentro de nuestra zona de reparto, nos escribas un mail a clientes@huertalista.es o un mensaje privado a nuestra cuenta de Instagram @huertalista.es para ver si podemos encontrar alguna solución.
En definitiva, si quieres que lleguemos a tu zona, ¡dínoslo! Cuantos más seáis, antes llegaremos, ya que nuestra principal limitación es la demanda de la zona: necesitamos concentrar suficientes pedidos en un radio determinado para hacer viable el reparto.
¿Por qué solo entregáis un día a la semana?
Porque así podemos hacer las cosas bien: solo cosechamos lo que se va a consumir, optimizamos los envíos y evitamos tirar comida.
No somos un gigante del comercio, solo somos un grupo de jóvenes que busca conectar el campo. Simplemente, porque la naturaleza de nuestro producto es diferente.
Sobre el empaquetado
¿Cómo viene empaquetado? ¿Es sostenible?
Sí, y mucho. Usamos cajas reutilizables que recogemos en cada entrega. Estas cajas están hechas de material reciclado.
Dentro, el producto viene bien protegido, sin plásticos y con el mínimo residuo posible.
Queremos que tu fruta llegue como se merece, pero sin dejar una montaña de basura detrás.
¿Qué pasa si algo llega en mal estado?
Si algo llega tocado, háznoslo saber lo antes posible. Envíanos una foto y te lo compensamos.
Sabemos que trabajamos con producto vivo, y a veces puede haber imprevistos. Pero si algo no está como debe, lo solucionamos. Siempre.
Sobre nosotros
¿Quién está detrás de Huertalista? ¿Sois agricultores?
No somos quienes cultivan, pero estamos muy cerca del campo.
Huertalista lo llevamos personas que venimos de diversos mundos corporativos pero con una pasión muy clara, el producto. Tenemos la suerte de rodearnos de agricultores de verdad: los que madrugan, conocen su tierra y sacan adelante productos de primera.
Nuestro trabajo es unir puntas: el campo y tu cocina, sin intermediarios ni complicaciones.
¿Qué diferencia a Huertalista de una frutería online normal?
Básicamente todo. No tenemos almacén con stock, ni cámaras llenas de producto que se va quedando viejo.
Solo vendemos lo que se ha pedido, y solo cosechamos lo que se va a entregar.
Frescura real, cero merma, logística eficiente, embalaje sostenible… y una relación directa con quienes cultivan lo que comes.
Esto no es una frutería online. Es otra forma de entender cómo llega la comida a tu casa.
¿Por qué debería confiar en vosotros para llenar mi nevera?
Porque somos los únicos que te ofrecemos producto de categoría extra, recién cosechado, a un precio competitivo.
Aquí no hace falta ser multimillonario para comer fruta con sabor de verdad.
Lo que pides hoy, se recoge el martes y te llega el miércoles. Así de fresco.
No pasa por cámaras durante días ni se va oxidando en estanterías. Va del campo a tu casa, sin rodeos.
Además, somos un escaparate directo de producto nacional, con origen claro y trazabilidad total. Sabemos de dónde viene todo lo que vendemos.
Seleccionamos lo mejor pensando en una sola cosa: que disfrutes comiendo. Y si algo no está como esperas, te respondemos. Siempre.