Política de cancelación

Política de Cancelación de Opciones de Compra

 

Gestión de tu suscripción

Queremos que tengas el control total sobre tu suscripción. Puedes cancelar, pausar, saltar o modificar tus entregas en cualquier momento.

Nuestro ciclo de pedidos y envíos

Para garantizar la máxima frescura, nuestro sistema funciona de la siguiente manera:

  • Periodo de gestión de pedidos: Cada semana de pedido, los pedidos se gestionan desde el miércoles hasta el domingo.

  • Día de envío: Todos los pedidos gestionados en esa ventana se preparan y envían el miércoles de la semana siguiente.

Plazo para realizar cambios o cancelaciones

Para que cualquier cambio (pausa, modificación o cancelación) se aplique a tu próximo envío, debes realizarlo como fecha límite el domingo de la semana en que se procesa tu pedido recurrente.

Para que quede más claro: si tu siguiente cesta corresponde a la Semana 3, el pedido se procesa esa semana y tienes hasta el domingo de la Semana 3 para cancelarla o modificarla. Tu cesta se preparará y se enviará el miércoles de la Semana 4.

¿Qué pasa si cancelo después de la fecha límite?

Las solicitudes de cancelación o modificación recibidas después del domingo se aplicarán al siguiente ciclo de envío, ya que tu pedido de la semana en curso ya habrá entrado en fase de preparación con nuestros agricultores y no podrá ser detenido.

¿Cómo gestionar tu suscripción?

Para acceder a tu portal de cliente y poder pausar, saltar, modificar o cancelar tu suscripción, únicamente tienes que hacer clic en el enlace que encontrarás en el correo de "Confirmación de la suscripción". Este correo se envía poco después de realizar tu primer pedido.

Este enlace te llevará directamente a tu portal personal (gestionado a través de la plataforma Appstle), donde podrás realizar todos los cambios de forma sencilla e inmediata.

Recibirás una confirmación por correo electrónico de cualquier cambio que realices. De acuerdo con la ley, el proceso para gestionar tu suscripción es tan sencillo como fue darte de alta.  

 

Si tienes cualquier duda, puedes contactarnos en clientes@huertalista.es.