Política de reembolso

 

Política de Devoluciones y Reclamaciones

 

En Huertalista, nuestra máxima prioridad es que disfrutes de frutas y verduras con la máxima frescura y calidad, directas del campo a tu hogar.

Dada la naturaleza perecedera de nuestros productos, hemos desarrollado una política de devoluciones y reclamaciones clara y justa, adaptada a la legislación española vigente.

 

1. Derecho de Deistimiento (Devoluciones por cambio de opinión)

 

De acuerdo con el artículo 103, letra d) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Por este motivo, una vez que tu pedido ha sido confirmado y preparado, no es posible aceptar devoluciones o cancelaciones por cambio de opinión. Te agradecemos tu comprensión.

 

2. Daños y Problemas (Reclamaciones por Incidencias)

 

Tu satisfacción es fundamental. Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si detectas alguna de las siguientes incidencias:

  • El artículo está defectuoso o en mal estado (no es apto para el consumo).

  • El artículo ha sufrido daños evidentes durante el transporte.

  • Has recibido un artículo equivocado que no se corresponde con tu pedido.

¿Cómo gestionar una incidencia?

Para que podamos evaluar el problema y solucionarlo rápidamente, sigue estos pasos:

  1. Contacta con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido a través de nuestro email: clientes@huertalista.es.

  2. En el asunto del email, indica "Incidencia en pedido Nº [Tu número de pedido]".

  3. En el cuerpo del email, descríbenos brevemente el problema y, muy importante, adjunta una o varias fotografías claras del producto afectado donde se pueda apreciar la incidencia.

No es necesario que nos devuelvas el producto físicamente. La fotografía será nuestra única prueba para gestionar tu reclamación.

 

3. Reembolsos y Soluciones

 

Una vez que hayamos recibido tu email y hayamos evaluado la incidencia, te contactaremos para informarte de la resolución. Si tu reclamación es aprobada, te ofreceremos una de las siguientes soluciones:

  • Reembolso del importe del producto afectado. El dinero se abonará de forma automática en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

  • Envío de un producto de sustitución sin coste en tu próximo pedido.

  • Un cupón de descuento por el valor del producto afectado para que lo uses en tu próxima compra.

Si tienes cualquier otra duda, no dudes en escribirnos a clientes@huertalista.es.